497 老熊的双十一体验（二合一）
11月12日。 易购双十一大促活动的第二天。 天气清朗，温度适宜。 熊潇鸽这一天起了个大早，吃完早饭就窝在书房在电脑面前捣鼓，很快就惹来夫人罗颜的垂询。 “你今天既然没有这会，没有那会，你就不能把你眼前的东西都收拾收拾吗？” “你看你那书房乱的。” “还有那个衬衫，我说过多少次！现在还是晾的皱巴巴！” 罗颜边动手收拾书房，边耳提面命。 熊潇鸽习以为常的充耳不闻。 不一会，书房里没那么杂乱。 罗颜刚要走出去的时候忽然问了句：“你投基金的那个钱投了吗？” 熊潇鸽答道：“还没。” 他抬起头，笑道：“怎么？犹豫了？后悔了？” 罗颜皱眉，不明白丈夫为什么会这个反应，她走了几步，倚着电脑桌，认真的说道：“不是后悔，我意思是你赶紧投，别夜长梦多，我看新闻了，就现在投资银行的机会，这是方总和李家争出来的。” 她振振有词的摆出逻辑：“不光方总，连李家城都这么看好这个投资机会，那就更没什么犹疑的了。” 罗颜严肃的说道：“房子可以不买，方总不能不投。” 熊潇鸽一声长叹，由衷的说道：“我花了二十年才明白的道理，你只用二十天就悟到了。” 罗颜平时没少听丈夫谈什么投资的道理，压根不接腔，只是又说了句：“你别把这这事忘了，既然决定，那就别磨磨叽叽。” “唯上知与下愚不移。”熊潇鸽仍旧感慨了一句才说道，“不是我拖着不投，是方总那边这几天正在忙电商促销，这个月下旬才是资金交割的时间。” 罗颜瞪了丈夫一眼：“谁是下愚？” 熊潇鸽过完嘴瘾，毫不犹豫的说道：“自然是我。” 罗颜满意的点点头，问了一句：“我看到他那个易购广告了，但我看着费事，又要注册，买了又要等，实际上你看这个项目怎么样？” 熊潇鸽点了点鼠标，他吃完饭一直在看的正是易购网站：“项目是个好项目，是个有发展前景的大项目，真正执行起来怎么样还有待观察。” “你的意思是可能会失败喽？”罗颜问道。 熊潇鸽先点头后摇头：“当操盘的人是方卓，那么，项目成败的衡量水平就自然而然的变了，对一般人来说的成功可能对他来说就是失败。” “我们在研讨这个项目的时候是把它视为东方亚马逊。” “要我来说，就算成不了东方亚马逊，也不能有太大的差距，这就算成功了。” “嗯，这是我个人对方卓的期望，idg的标准不是这样。” 罗颜吐槽：“行，你说话挺严谨。” 熊潇鸽从昨天就在观察易购的大促活动，他很有兴致的拉过夫人，指着屏幕上订单信息，说道：“昨天我抢到一张满200-100的优惠券，买了5本书，你看你看，这后台就显示仓库正在处理，它这个物流追踪真不赖，一步步的很清晰，就是不知道什么时候能收到。” 罗颜不置可否，她对这的兴趣已经迅速丧失了。 熊潇鸽又聊了几句，有些悻悻然的说道：“我等下出门了。” “你今天不是休息吗？”罗颜奇怪。 “我刚才又抢了个电子产品的优惠券，买了个索尼相机，这次就不等他们送货了，要试试自提的流程。”熊潇鸽义正言辞的说道，“作为投资人，我必须要深刻的体验项目的重要流程，这样才能更好的评估它的真实状况。” 罗颜瞥了丈夫一眼：“买个相机就买呗。” 熊潇鸽嘿然。 很快，心情大好的他就出门驱车前往易购的线下店，也是前大中电器在京城的总部。 根据自己个人后台的显示，这里是一处自提点。 索尼相机是九点钟下单买的，仅仅十五分钟之后就在后台里显示出可供自提的店铺，这样的速度让熊潇鸽十分惊叹。 从昨天到今天，他觉得易购有很多细节都值得品味，物流环节的显示令人印象深刻，自提店铺的快速响应似乎也反应出易购线上线下的系统整合能力。 不然，客户兴冲冲的到了自提点，如果没货，那必然大大失分。 就目前国内的电商发展，淘宝、ebay、当当等品牌都已经颇为成熟，但易购的b2c似乎又有着不同的活力，没有在那些前辈的路径上循规蹈矩。 上午十点钟，熊潇鸽抵达原大中电器总部。 这里已经没有“大中电器”的招牌，从外到里都变更为“易购电器”。 今天是工作日周三，但门店里的客流量比熊潇鸽预想的要多得多。 他没有立即上前走提货流程，而是观察了一番情况，发现有不少都是和自己一样属于“自提”客户。 可是，有不少客户自提的并不是如自己所买的相机那样是小件，他们是买了冰箱、彩电等大件，这就得需要工作人员帮忙抬进抬出，着实忙碌。 熊潇鸽只是在进门的时候被简单招呼，随后就被置之不理，但考虑到今天的繁忙程度，这也能够理解。 他饶有兴趣的观察，又在门店里逛了逛产品，如此将近一个小时才上前排队自提。 提货流程不复杂，收银台摆放了笔记本可供登录帐号，付款则是可以线上，也可以线下现金或刷卡。 熊潇鸽排到自己之后登账号、看订单、刷卡付钱、拿到相机，又被提醒帐号上会获得新的优惠券，前前后后仅仅不到十分钟便宣告流程结束。 这…… 这比自己想象的要省事。 他拿着最新款的索尼相机，让开笔记本的位置，走了两步，询问了一旁似是门店经理的瘦高个工作人员：“我要是不来自提，这要多久能到我手里？” 瘦高个直接答道：“收货地址是咱京城这边吧？你这买的是索尼的相机？那应该一到两天就能拿到。” 熊潇鸽吃了一惊：“这么快？” “易购在京城有个一级仓储中心啊，我们各个门店相当于遍布城里的小仓库，索尼相机这次优惠力度很大，不过，即便这样，它的销量应该也不多，毕竟货不用从外面调拨，这就会比较快。”瘦高个解释了一番。 熊潇鸽沉吟：“那我要是买热销的呢？” “得分情况，从外地仓库调拨甚至从厂家那里出货的话，普遍要多个三四天、四五天。”瘦高个估计道。 熊潇鸽点点头，觉得这工作人员态度挺好，他说道：“我再逛逛。” 瘦高个笑着往后退了退，没有打扰这位胖先生的雅兴。 熊潇鸽拎着相机，边闲逛，边猜测这次易购双十一所能完成的销售额，据说会在三天活动结束后公布，不知道按照方总的那性子，会不会造假？ 毕竟，这次促销活动不仅仅是易购内部的事，也因为方总与黄总的竞争颇受关注。 说起来，易购是个今年上半年刚上线的新电商品牌，结果，先是被当当点名竞争，然后又被国美视为头号敌人，这不由得让很多人都惊愕起来。 就算是方总，就算他有钱有能力，那也不至于如此吧？ 现在，这次的双十一便是验证当当李总和国美黄总的目光的时刻。 易购显然花费了偌大精力，到底能弄出个什么阵仗出来？ 熊潇鸽在门店里走走停停，一圈又一圈，转眼到了中午，客流量降了下去。 他倒真还挑中一款美菱的新款液晶电视。 之前在易购网站上能看出来这一次在力推美菱的液晶产品，彼时没怎么留意，现在线下真正的瞧见实物，感觉还挺美观。 趁着那个瘦高个工作人员走到近前，熊潇鸽指着电视问道：“我能在你们这下单吗？刚才完成相机订单，不是说有优惠券吗？能用吗？” 瘦高个走过来，看了看型号，先回答问道：“优惠券能用，也能下单。” 随后说道：“这款是美菱的sy130，最近一直挺火，不光是线上，本身在我们门店里都销量不错，今天下单的话，可能还真没货了。” 熊潇鸽有点意外：“要走快递？” 瘦高个先到收银台去确认货源情况，随后走过来表示歉意：“先生，这台液晶电视可能得后天才能补货补到店里，您最早可以后天下午自提，也可以走快递到家，应该是大后天或者大大后天。” 中午十二点多，门店里的客人已经很少，有的工作人员也开始吃起盒饭。 熊潇鸽扫了两眼，问道：“这一台不能给我吗？” 瘦高个婉拒道：“您也是从线上下单的，不少线上客源在买之前都想到店里看看实物，这一台已经是最后一台，毕竟大几千的物件。” 他热情的推销道：“我们的快递保证送货上门，不用您自提回去还得抱上去，您今天也能看到，有不少自提的反而来到这里之后又选了快递。” “您完全可以放心，液晶电视到家之后还会通电试看，不满意还可以退换。” 瘦高个见这位胖先生还在犹豫，笑着说道：“我们易购的招牌是很响亮的，物流这块的保障是我们老板亲自嘱咐放话，绝对不满意能退能换，我们老板，您可能听过，就是内地首富方卓方总。” 熊潇鸽从其他人口中听到这样介绍的方总，不知道为什么忽觉好笑。 他颔首：“听过，嗯，那我回头再看看。” 熊潇鸽决定回家之后直接下单，完整的体会一次大件快递的流程。 瘦高个有点失望，眼看胖先生走了两步又跟上去说道：“先生，先生，稍等，稍等。” 熊潇鸽意外道：“要把店里这台卖给我吗？” 瘦高个示意他稍等，然后去找了已经快速吃完饭的店员，交流几句之后又走回来：“稍等，先生，我们去看看能不能调到货。” 熊潇鸽这时候有些不满了，这话和刚才说的话冲突啊。 而且，自己心里称赞的就是易购对系统的整合，这仓库里到底有货没货不应该电子化反应出来吗？ 他故意板着脸，问道：“到底有货没货啊？” “应该会有，实在没有，我再从易购上面给您申请两张优惠券。”瘦高个一点不慌，“这两天确实很忙，有疏漏的地方，您多海涵。” 熊潇鸽觉得面对这种处理态度，也确实没什么好指摘了。 等了大约十五分钟，一台面包车停在店门口，刚才出去的店员招呼着同事抬了一台美菱包装的液晶电视进店。 熊潇鸽注意到一个细节，刚才这个店员出门的时候是穿着易购的工作服，这会回来却是脱了它。 等到走近，他看到了更值得注意的另一个细节，箱子侧面赫然印着“国美”的标志。 熊潇鸽瞬间想起易购曾经被当当联合出版社断货的一个处理，那是直接从当当下单，这俨然便是一种复刻。 上行下效？ 他有些哭笑不得的指出这一点，又问道：“国美好像没怎么促销吧？你这样拿货不是亏了吗？算你个人的还是店里的？你卖掉很多台之后还有额外奖金？” 瘦高个没想到面前这位观察的挺细致，笑眯眯的说道：“我们易购这次就是亏本促销，国美也有促销，只是力度不大，这台确实亏钱，是店里的成本平摊。” 熊潇鸽问道：“至于这样吗？你是说很快就补货了吗？” 瘦高个答道：“是啊，两天时间就能补货，但客户能不能等两天呢？您出门之后没准直接去了国美呢？放心吧，我们易购和苏宁、五星几家合作者是做了联保的，也和厂家沟通过，正规渠道的产品真有问题，不会是您和厂家打交道，是我们易购统一和厂家处理。” “你这个……你这个是和当当竞争时候学的吧？”熊潇鸽觉得有趣。 瘦高个吃了一惊，倒是承认这一点：“我们内训的时候学过这一课，这也是我们易购的企业文化，以客户为中心，能尽量处理的，我都给您处理好。” 熊潇鸽觉得面前这位的谈吐和处理都和普通工作人员不同，真换了一般工作人员，难道不是图省事吗？客户走了就走了呗，今天上午的客流量相当可观呢。 他问道：“你是这店里的经理？” 瘦高个笑道：“实习经理，刚调来，我叫王严淳。” 熊潇鸽转动念头，问道：“从易科还是医科调来的？” 王严淳一愣，答道：“易科。” 熊潇鸽知道了，这是方总调拨的一批易科骨干进入的线下大中电器渠道，好像确实更有主观能动性一些。 他称赞道：“那就这台吧，不错，王严淳，嗯，好好干，肯定能很快转正。” 王严淳有所猜测，莫非这是公司暗访的？ 他没有多问，依旧履行流程。 熊潇鸽看着工作人员把电视搬到自己车里，觉得今天这趟体验是相当成功的，只有一点，一时冲动的自提电视得自己亲手扛到楼上了…… 这是熊潇鸽在易购大促的一天体验，也是作为普通消费者在电商活动里的一天。 当天晚上，他在博客里写下感悟。 “易购b2c凭借一场双十一促销能不能改变家电连锁的生态？” “似乎很难，家电连锁的市场太大了。” “那它能推动这个生态变化吗？” “这似乎又很容易，它的勃勃生机是如此热烈，完全无法让人忽视它的存在。”