恰如其分 第16节
“他吧，就是一个没有感情的工作机器，只要出品好，一句多余的话都没有。” “噢，是我太敏感了吗？” “遇到一个要求高的客户，”老板拍拍他的肩：“你可以借鉴一下 swc ada fang 的做法，她总是比客户多想一步，你看，jaden 基本没挑过她的刺。没有对比就没有伤害，你比客户少想了那么半步，也一定会被挑战。” chris 于是对工作更加认真，加倍细致地落实执行计划。果然这种情况也就持续了 2 周，之后都很顺利了。不过他从此对 jaden 幻灭了，毕竟 jaden 对他来说，不是可怕了那么一点点。 不可爱！ 这个不可爱用得也很有内涵，chris 这段时间的中文，进步了！ 方唯和 emily 组织了一个小型分享会，将希望小学的视频分享给参与项目的 a&d 企业公关及志愿者团队的同事，效果非常好，大家很受感染，即便是江川这种不太喜欢小孩子的人，看过都大受感动。 这么好的项目，应该推广到更多希望小学。方唯心里一动，现在大家正手握大把的新财年预算，她有意将项目在 a&d 内部进一步推广，争取更多品牌及资源加入。如此一来，品牌、公司乃至员工志愿者的预算，便能更有价值地花出去！ 项目预算先到先得，必须说干就干！方唯回去便制作了项目回顾的 ppt，找了 swc 广州负责 a&d 企业公关的同事，然后和 emily 一起召集了一个会议，向 a&d corporate pr 团队建议将“美妆校园”的项目继续推广，打造成为 a&d 公司层面的年度的 csr 项目，惠及全国各地更多 a&d 希望小学的孩子。 很快，项目方案，第一个项目圆满落地总结以及纪录片，送到了大中华区传播公关副总裁的邮箱。 八月中，在方唯的努力下，美妆品牌跟 corporate pr 团队达成一致，将美妆品牌发布与 a&d 38 周年宣传活动结合起来：a&d 深耕服务中国市场 38 年，致力改善消费者的日常生活，不断引进优质的品牌及产品以满足中国消费者日益提升的要求。 快闪店选在在繁华地段的商场，八月底如期完成搭建。整个店铺以品牌 vi 为基础设计，全线产品的小样按照美妆的顺序设计了展示游廊，进来的访客可以获得沉浸式的产品体验。此外，希望小学的墙绘、图书馆，孩子们的画作，都在以相框的形式现场装点展示。 然后是各项功能测试，让感兴趣的顾客扫一扫产品旁边展示的二维码，即可进入电商页面了解更多。快闪店提供专属到访优惠券二维码，刺激顾客下单购买，并有经过专门培训的产品导购，现场讲解产品亮点及使用注意事项。 简而言之，就是无论是现场还是电商下单，要确保所有的顾客体验都是顺畅愉悦的。 绕店铺一周的产品展示游廊走完后，来到店铺正中搭建的临时小舞台。舞台由方唯的团队负责 kv 设计，舞台两边的移动大屏幕循环播放产品的品牌故事以及希望小学项目纪录片。发布当天，媒体可自选提前 30 分钟到场，享受专业美妆师量身定做的通勤妆容设计，亲身体验产品的品质和魅力。 除了品牌进入中国市场的正式发布，a&d 企业公关高级总监、志愿者服务项目负责人以及青基会的部长出席了发布会，共同宣布 a&d 将携手旗下品牌及员工志愿者在未来一年完成 38 所希望小学美妆升级项目，针对不同学校的需求，包括图书馆，洗手池、浴室等项目也会陆续启动；青基会更表示要将与 a&d 合作的成功经验，推广到更多的企业合作伙伴，让更多人关注支持乡村教育。 第22章 值回票价 现场还连线希望小学的校长，用视频直播的方式，与媒体及嘉宾分享孩子们迎接新校园及图书馆的喜悦。跟随校长的镜头，大家直观感受随机采访的真实笑容，质朴的语言，满意到溢出的欢喜，每一秒都极具感染力。 参与现场活动的媒体大多是资深记者编辑，经历多了就很难被打动。但看完连线直播，安静的全场突然响起了热烈掌声。 就如同方唯在飞机上跟江川说的，同情和怜悯是廉价的，她不做赚人热泪的煽情，只真实呈现孩子们赤诚的笑容以及眼里的光，那是一种令人无法抗拒的力量。 因为真诚的希望，最动人。 因为 corporate rr 的加入，除了方唯团队最初竞标的媒体传播计划，a&d 公司 38 周年宣传的部分预算以及媒体资源，被有机整合，从一个纯商业的品牌活动变成了一个公司层面的公益活动，整个发布活动的意义、深度以及传播广度，提升了不止一个层次。 这一点远远超出了江川最初的期待，而与 corporate pr 团队的合作，也让 a&d 大中华区的领导团队，迅速了解并认可了他的能力。 其实江川这段时间对这个项目的精力投入，主要聚焦和生意直接相关的事物，产品、渠道、销售、营销……有非常多需要操心的地方。说真的，当初 ada 和 emily 告诉他，她们准备争取更多 corporate pr 的资源支持时，他说 fantastic，我很赞赏，需要我支持的时候请我知道。就是一个老板非常官方的回复，事实上他心里并未抱有期望。 他不知道 ada 是怎么做到的，反正这部分的内部沟通和合作一直是她在主导。尽管很多时候他也在邮件抄送之列。但同一个邮件主题有时候一下子涌入各方人员回复，几十封邮件折叠起来，他实在没时间细看这些讨论过程。反正需要他的时候 ada 会单独转发给他，要求他回复邮件或者参加会议讨论。这种情况她会先跟他说明所有注意事项，合作大概谈到什么位置，关键的人物是谁以及对方的工作风格，需要他做什么支持。简明扼要，非常清晰。 ada 负责的一切，他都很放心。 她比他更懂得如何跟 corporate pr 团队沟通，她很熟悉与高层沟通的技巧，知道用什么样的创意和提案可以吸引及打动他们。可以说，她利用了 swc 以及 a&d 可以利用的一切资源，最终让更多的团队乃至预算加入到一个品牌项目中来。而他甚至一分钱都没有多花，就搭上了公司 38 周年的宣传专列。 最终的宣传效果数据，除了他的直属老板美尚事业部的总裁，还会汇报给大中华区公关副总裁，然后会送到大中华区总裁的手上。 而要整合利用这么多的资源，影响这么高级别的决策，非常不容易。扪心自问，他一个在 a&d 工作多年，级别也不低的人，亦不确定能在这么短的时间内做到。 除了江川自己能看到的，ada 在背后一定还做了大量聪明而高效的工作。 暂且不论销售数据如何，当天的发布就非常成功，现场反馈非常好。 他看过 swc 这场活动的现场执行手册，非常细致，嘉宾媒体座位安排，负责接待同事，商场从一楼电梯开始设置的位置指引，停车位的准备，签到退场注意事项等等，还有详尽的物料清单。每个人很清楚自己负责的部分，又清晰了解现场的整体情况。他们甚至搬了一台打印机到现场，以确保所有资料文件万无一失。 ada 在做这个项目的时候，确实一直都在全力以赴。嗯，做到了极致，令人惊艳！相比于用她的 hour fee 来执行项目，这个发布会不止是值回票价，简直超值回馈。 发布会当天，方唯为江川安排了两个媒体的深度采访，分别在发布前和结束后进行。 为了这两份媒体专访，她做了一份非常专业 briefing book，媒体的介绍，采访记者的介绍，职业经历及成功采访案例，媒体的提纲，建议回答的方向，敏感问题的预估及风险提醒，巧妙应对的方向，还有一概不能回答的问题，等等，专业，全面，言之有物，简明扼要。有些观点甚至提炼一下都可以直接做标题了。 好比如： “应对中国消费市场的变化，我们希望高效利用进口这条孵化和助力全球品牌进入中国的快车道，快速引进了海外知名美妆品牌。” “让我们感到兴奋的事情是，整个中国市场正在变成一个高效率的销售平台和品牌建设阵地。” “电商的未来将从价格导向优势和获得性便利，开始向更丰富的选择、更完整而有趣的品牌感受、以及社群化的体验和分享的方向发展。” “我们始终对服务消费者保持敬畏之心。快消之所以能够引领其他行业，就是在于它的速度、迭代、创新上，我们要了解我们的消费者是谁，他们真正需要什么，他们喜欢什么样的方式，然后去改变自己来满足消费者的需求。” “中国消费者的要求非常高，如果我们能够把中国市场做好，我们就能够引领这个世界。” “我们的感受是，中国市场充满无限可能，能够与中国市场一同成长，我们与有荣焉。” …… 专访的时候，团队里的孩子们在现场布置或整理，方唯一个人陪同。 江川这个级别，接受过公司安排的关于发言、受访以及如何面对镜头的专业培训，但方唯还是必须要说，他做得非常好。他提前做了充分的准备， briefing book 的内容非常熟悉，除了公关公司建议的观点，他还提供一些数据和案例支持。整个过程表现得很有风度，演讲自然，语气和停顿控制得恰到好处，没有口癖，非常流畅。 尤其在发布上的发言，台风沉稳大气，很有跨国公司高层的气场，精英、谦和、有礼，还不失幽默。更重要的是，基于方唯和 emily 为他准备的展示 ppt 及讲稿，他融入了很多自己的经历，从他在日本第一次接触这个美妆品牌的故事，讲到品牌的历史；从美妆的色彩，联想到九寨沟秋天色彩缤纷的丰富植被资源；从品牌核心主张讲到人生价值……将略显枯燥的品牌历史，变成一个生动真诚、有温度的故事。 采访结束，方唯送媒体去搭电梯，顺便聊了一下之后报道计划。回来的时候，江川正准备离开。 “ada，我今天的表现如何？”因为活动相当成功，他略显兴奋地问。问完又觉得自己好像是一个拿了好成绩便想讨要奖赏的孩子。事实上这种冲动，他应该在 15 岁的时候，就戒了的。 “100 分。”真心实意地，方唯朝他竖起大拇指，他今天真的是，太帅了！ “多谢合作。”他说。 如果一定要江川给方唯在这个项目的表现打分，江川可能也会毫不犹豫地打 98 分。之所以保留了 2 分，是因为他希望她能够在以后的合作中，继续无限地接近满分。 此外，他心里默默地赞叹了一句，她今天，仍然很漂亮。浅灰蓝的纯色长袖衬衣搭灰色直筒西裤，短发别到耳后，清爽自然的妆容，整个人散发干练又坚韧的气质。看她有条不紊地把控全场，有一种令人镇定的力量。 发布会圆满完成，当天线上媒体已陆续出稿。深度报道在接下来的两周也基本出来了，除了方唯这边负责的媒体，corporate pr 团队安排的媒体群访以及公关副总裁的专访，传播效果也非常好。 其中一家知名的财经媒体甚至以这个 csr 故事为切入点，对 a&d 中国 38 年做了一个全面的深度报道。并基于此次美妆品牌进入中国，专注线上渠道的策略，分析 a&d 这几年全渠道融合的探索尝试以及取得的成绩，结合中国高速发展的社会环境，引用了大量的品牌案例及数据，采访了不同 a&d 员工，客观评价了 a&d 进入中国 38 年来，在产品、服务、营销、渠道、物流乃至人才培养等方方面面为行业乃至国产品牌带来的革新推动，“可以说 a&d 引领了那些年国内品牌在广告营销的探索。” 江川也是其中一个重要的受访对象，从美妆品牌进入中国进一步完善美尚品牌的布局到全渠道融合的尝试，占据了不少的篇幅。他的部分亦是方唯团队对接媒体，安排采访事宜。 国内数一数二的专业财经杂志，15 页的封面故事，封面一个大大 a&d logo，非常直观。这份报道一分没花一分钱，名副其实的 high value earned media可以理解为没花钱就赢得的高价值的传播，最终这份报道被翻译成英文，分享到美国总部。 这些虽然称不上是方唯的功劳，但是 a&d corporate pr 的公关总监发了一封邮件给大家，分享了这个好消息的同时，特别感谢了 ada，“她的努力让一个伟大的创意不可思议地达成了！” 就，所有人都很满意。 不过除了品牌公关的这部分，江川更大的压力来自于业绩。随着发布会开始，一系列的线上营销活动全面铺开，得益于这两周广告投放、品牌传播以及电商的优惠，生意的数据相当亮眼。 尽管取得了阶段性的成果，但江川仍然不能放松。接下来品牌也有一揽子的计划要落实执行，再接再厉备战双十一。 第23章 告一段落 发布会结束之后，方唯找机会私下跟 emily 说了她辞职的事，一并附上了工作交接计划。因她还有一段时间才离开，为了团队稳定，方唯请 emily 对她的离职暂时保密。见她都安排好了，emily 还能说什么呢，代理商人来人往太正常了，方唯的团队这几年算是很稳定了。反正 ada 离职之后，michelle 也会给她一个满意的接替人选。 护肤品牌的公关项目本来就是 grace 一直在跟进，对 emily 来说，可能 grace 离职更让她难受，毕竟她还要和日常执行的新人磨合。 接下来的 3 周，方唯按计划将需跟进的事情完成。国庆前的那个周末，所有交接工作尘埃落定。长假前的狂欢，michelle 请大家吃饭，美曰其名是美妆品牌发布项目的庆功宴，实际上也算方唯的欢送会。 发布会结束之后，团队的同事就陆续知道 a 姐辞职了。之前大家还纳闷美妆发布的现场执行会议，为什么要求所有人都参加？甚至发布会前一天场地设置及发布当天，团队里只要没有紧急工作的同事都去了现场。a 姐亲自做的执行指引小册子，为参与人员分配了详细的工作安排。场地布置好，大家就整个流程做了简单的彩排，结束后 a 姐又在现场直接开了一个培训会，将过程出现的问题、做得好的地方一一做了总结。 即便是做了这么细致的安排，当天接待的时候还是有些小插曲，好在前一晚 a 姐的培训会后为大家准备了一份现场应急 q&a，如果媒体突然换人过来怎么办？提问敏感问题怎么办？诸如此类，基本上将现场有可能出现的风险以及汇报处理机制都明确了，如果出现自己没办法处理的问题，要立刻汇报给专项负责人，马上解决！ 负责这样的现场执行，最是锻炼人。当天出席的媒体及嘉宾，称得上重量级豪华阵容，所有人都感受到现场活动的紧张感。要让一个活动流畅地圆满落地，每一个细节都非常重要。 活动完成后，方唯又以当天的现场经验总结为基础，修改了执行手手册，以作日后线下活动落地的模板。即便是经验丰富的 a 姐，对现场执行始终保持敬畏之心，孩子们于是终于明白 a 姐的苦心。 michelle 的项目庆功宴也邀请了客户，jaden 毫无意外委婉拒绝了，emily 和 kenny 是加完班才过来，参加下半场 ktv。 都是年轻人，不一会儿就玩嗨了。 emily 想想还觉得有点生气，ada 明明跟她说 last day 是十月底，结果呢，她竟然又跑来说算了算还有 2 周假期未休，加上国庆假期，所以实际上今天就是她在 swc 的最后一个工作日！ 真是气得 emily 饭都没有来吃！ 方唯被众人推上去唱一首粤语歌，她选了赵学而版本的《最佳位置》。 emily 心意难平，拍了一个 10 秒的视频发了朋友圈：就问一问万能的票圈，该怎样惩罚一个抛弃团队的人？！ 江川回家洗完澡打开电脑继续工作，他的微信挂在私人电脑上，左边的朋友圈图标显示了一个新消息的数字，他对及时处理信息有强迫症，纯粹是想让这个提示数字消失，他点开了图标，然后就看到显示在最上面的 emily 刚发的朋友圈。 点进去看完视频，不到 30 秒，是歌曲的尾声，她唱得很投入，竟出奇的好听： “谁共你好，都不碍事，我都会衷心支持，未必所有关系亦受得起刺激，但我可以。 虔诚地热恋一辈子，共你也许真的不容易，喜欢你最好不好讲，安守这位置。” 她是在唱她和云飞吗？江川心里微微泛起一层酸意，但没时间深究，因为他看到了 4 个评论： ada：无辜（表情）这还不算惩罚？？ emily：不够！！！ grace 回复 ada：奸笑（表情）再跳支舞？ michelle 回复 emily：今晚不让她的荷包出点血，不足以抚慰我们滴血的心！ kenny：ada 今晚危…… 什么意思？江川皱眉，ada 之后不再负责护肤品牌的项目了？他调出 kenny 的微信，发过去问：“swc 的人员有调整？” “老板，大八卦，ada 辞职了！”kenny 连续又发了两条： “今晚是她的 farewell！” “太可惜了，还想着以后会有很多合作机会呢！” 江川一惊，美妆品牌发布公关项目的总结会上周已开完，虽然这周一些零碎的媒体报道和数据更新是 fiona 发的邮件，但看上去一切都很正常，他完全没想到方唯已经辞职了！ 而且，竟然没有人知会他？都觉得他不需要知道是吗？ 现在连欢送会都在开了，这个结果也无法改变了……但他还是马上打给了 michelle。 电话响了一会儿 michelle 才接，应该是找了一个相对比较安静的地方。 “hi jaden。我们还在下半场，你有空过来吗？” “你们在哪里？” michelle 那边似乎操作了一下手机：“定位发给你了。”